Patientenservice
E-Mail-Kommunikation
Einfach erreichbar – mit Rücksicht auf Datenschutz und Dringlichkeit
Sie können unsere Praxen grundsätzlich per E-Mail kontaktieren. Jeder Standort verfügt über ein eigenes E-Mail-Postfach, das von unserem Praxisteam mehrmals täglich geprüft wird.
E-Mails eignen sich vor allem für organisatorische Anliegen und die Übermittlung nicht dringender Informationen. Für vertrauliche Inhalte, medizinische Rückfragen und zeitkritische Anliegen stehen sicherere beziehungsweise direktere Kontaktwege zur Verfügung.
Wofür Sie uns per E-Mail kontaktieren können
Anhänge und Dateiformate
Sie können Ihrer E-Mail PDF-Dokumente sowie gängige Bilddateien beifügen. Aus Sicherheits- und Kompatibilitätsgründen können wir keine Microsoft-Office-Dateien oder vergleichbare bearbeitbare Dokumentformate annehmen.
Datenschutz und vertrauliche Informationen
Bitte beachten Sie: Die Übertragung gewöhnlicher E-Mails ist möglicherweise nicht durchgehend verschlüsselt. Daher kann nicht ausgeschlossen werden, dass Inhalte während der Übermittlung von Dritten eingesehen oder verändert werden.
Aufgrund der fehlenden sicheren Identitätsprüfung versenden wir auf eine Anfrage per E-Mail grundsätzlich keine vertraulichen Patientendaten. Dazu gehören insbesondere Befunde, Arztbriefe, Laborwerte und andere medizinische Unterlagen.
Wenn eine vertrauliche Antwort erforderlich ist, wählen wir abhängig vom Anliegen einen geeigneten Kommunikationsweg – beispielsweise die PatientenApp, ein persönliches Gespräch oder eine telefonische Rückmeldung.
Für vertrauliche Nachrichten an unsere Praxis nutzen Sie bitte bevorzugt unsere PatientenApp PatMed.
Für diese Anliegen gibt es bessere Wege
Rezepte und Überweisungen
Bestellen Sie Wiederholungsrezepte und Überweisungen bevorzugt über unsere PatientenApp PatMed. Ihre Bestellung kann dort sicher und eindeutig Ihrem Patientenprofil zugeordnet werden.
Termine vereinbaren
Für planbare Termine nutzen Sie bitte unsere Online-Terminbuchung. Dort können Sie verfügbare Termine auswählen und erhalten alle weiteren Informationen automatisch per E-Mail.
Vertrauliche Anliegen
Für medizinische Unterlagen und andere vertrauliche Inhalte verwenden Sie bitte die PatientenApp oder sprechen Sie uns persönlich an.
Bearbeitung Ihrer Nachricht
Wir prüfen die E-Mail-Postfächer unserer Praxen mehrmals täglich. Dennoch können wir nicht garantieren, dass eine Nachricht sofort gelesen oder beantwortet wird.
Für dringende oder zeitkritische Anliegen ist E-Mail daher nicht der geeignete Kontaktweg. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen während der Sprechzeiten telefonisch an die zuständige Praxis.
Keine medizinische Beratung per E-Mail
Eine medizinische Beurteilung ist per E-Mail nicht möglich. Insbesondere können Beschwerden, Befunde oder Fotos nicht zuverlässig ohne ärztliches Gespräch und gegebenenfalls eine körperliche Untersuchung bewertet werden.
Bitte vereinbaren Sie bei gesundheitlichen Beschwerden einen Termin in der Praxis. Bei akuten Beschwerden wenden Sie sich direkt telefonisch an uns.